Prefeitura de Itanhaém: reestruturação do portal municipal.

O site da Prefeitura de Itanhaém é o principal canal digital entre a administração e os cidadãos. É por ele que as pessoas buscam serviços, notícias, informações das secretarias e documentos públicos. Com o tempo, o volume de conteúdo cresceu e a navegação deixou de acompanhar o jeito como as pessoas realmente usam o site.

Encontrar o que se procura estava mais difícil do que deveria. Serviços importantes ficavam escondidos em vários cliques, e a estrutura refletia a organização interna da prefeitura, não as necessidades de quem acessa. O objetivo era claro: tornar o portal mais simples, rápido e prático para o cidadão.

Antes de mudar qualquer coisa, o ponto de partida foi entender o comportamento real dos usuários. Com o Google Analytics, analisamos as páginas mais acessadas, as buscas mais frequentes, os caminhos de navegação e os pontos de abandono. Com o Microsoft Clarity, usamos mapas de calor e gravações de sessão para ver onde as pessoas clicavam, até onde rolavam a página e em que momentos se perdiam.

Os dados apontaram uma conclusão clara: a maior parte das pessoas chega ao site em busca de serviços. Notícias e informações institucionais têm seu lugar, mas o que o cidadão quer, na maioria das vezes, é resolver algo.

Com base nesse estudo, a reestruturação foi guiada pelo uso real, e não por suposições. Os serviços passaram a ser o centro do portal, organizados por ordem de importância e de procura. Os mais acessados ganharam destaque e caminhos mais curtos, para que o cidadão encontre o que precisa em poucos cliques, sem precisar saber qual secretaria é responsável por cada assunto.

Com os serviços mais acessíveis, mais cidadãos passaram a resolver suas demandas diretamente pelo site, sem precisar se deslocar até a prefeitura ou ligar para tirar dúvidas. Isso aliviou o atendimento presencial, reduziu filas e liberou as equipes para se dedicarem a casos que realmente exigem atendimento humano. O resultado foi um serviço público mais ágil para a população e mais produtivo para quem trabalha nele.